bwin

Protección al usuario

Seguridad de la cuenta

bwin cumple con las normas de seguridad más altas de la industria, con un sistema de seguridad de cinco niveles, múltiples cortafuegos y una encriptación SSL de 128-bits. Los sistemas de alerta temprana en forma de límites a las apuestas y ganancias excepcionalmente altas prevén la manipulación y otras actividades delictivas en una fase inicial.

Pero usted nos puede ayudar a aumentar la seguridad de su cuenta:

¡Usted es el responsable de la seguridad de su terminal! Configure la función de bloqueo automático de su ordenador para protegerlo frente al uso no autorizado.
Mantenga sus datos de acceso seguros en todo momento (nombre de usuario, contraseña y su combinación de pregunta y respuesta).
No comparta sus claves de acceso de la cuenta de juego, los datos de su tarjeta de crédito o de su cuenta bancaria.
No deje su ordenador sin supervisión cuando haya hecho el login.
No utilice la función de "Guardar contraseña" cuando haya hecho el login.
Cree diferentes cuentas de acceso para todas las personas que utilizan su ordenador para que nadie pueda acceder a su información.

Cambie su contraseña con regularidad. Por defecto recibirá un e-mail de notificación cada vez que alguien acceda a su cuenta. Si no recuerda haber accedido a su cuenta en la fecha y hora indicadas, cambie su contraseña inmediatamente.

Si ha olvidado su contraseña, la puede recuperar aquí.

Protección de los menores

bwin excluye a los menores de edad (personas menores de 18años) de la participación en la oferta de juego. Por ese motivo, en el proceso de registro se exige la confirmación expresa de la mayoría de edad. También iniciamos un proceso automático de identificación después del registro, en el cual requerimos una copia de un documento de identidad con fotografía después de ingresar o hacer un pago. No tomamos muy en serio nuestra responsabilidad de impedir el uso de nuestra oferta de productos a menores. No obstante, para poder garantizar la máxima protección posible a los menores, también necesitamos el apoyo de sus padres y tutores. Además de las reglas de seguridad de la cuenta indicadas anteriormente, recomendamos la instalación de software de protección a niños y adolescentes, como Cyberpatrol, Cybersitter y K9 Web Protection para bloquear el acceso de menores a páginas de juego.

Si conoce a alguien menor de 18 años registrado en nuestra página, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en responsible.gaming@bwin.com.

Condiciones de participación

Puede consultar la versión actual de nuestras Condiciones de participación, las cuales ha aceptado, aquí.

Si quiere consultar una versión anterior de nuestras Condiciones de participación, envíe una solicitud a nuestro servicio al usuario.

Quejas

Si tiene alguna queja, reclamación o disputa sobre cualquier resultado de los servicios o cualquier otra actividad, debe enviárnosla por escrito lo antes posible tras la fecha de la transacción original a la que se refiere. Debe facilitar un mínimo de datos personales para que se le pueda identificar, además de la descripción de los hechos y motivos de la queja y las pruebas que la puedan corroborar.

Las quejas deben enviarse contactando nuestro servicio al usuario.

Si se han agotado todos los medios razonables para resolver la queja con el licenciatario, puede solicitar una Resolución alternativa de conflictos (RAC). Para comunicarse con el mediador independiente, contacte www.ecogra.com.

Juego responsable